Help & Support
Welkom
Inloggen
Startpagina
Oplossingen
Voer hier uw zoekterm in...
Zoeken
Nieuw ondersteuningsticket
Ticketstatus controleren
Kennisbank
Algemeen
FAQ
8
Ik krijg geen kopie meer van mijn verzonden offerte of factuur
Moet ik met CannonWorks mijn hele boekhouding anders doen?
Waarom krijg ik e-mails van noreply@cannonworks.com
Ik ontvang vaak dubbele e-mails wanneer mijn klant reageert, hoe komt dat?
Mijn e-mail is niet bij de klant aangekomen. Hoe kan dat?
Bekijk alle 8
Inloggen
9
Waarom moet ik inloggen met 2 factor authenticatie?
Ik kan niet inloggen op de APP van CannonWorks
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, hoe reset ik deze?
Ik kan niet inloggen met een Android toestel
Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
Bekijk alle 9
Proefperiode
5
Hoe lang duurt de proefperiode?
Wordt mijn proefperiode automatisch stopgezet?
Het verschil tussen de proefperiode en betaalde versie
Kan ik met een proefperiode gebruik maken van alle functionaliteiten?
Blijven mijn gegevens bewaard na de proefperiode?
App
3
Hoe installeer ik de CannonWorks App op mijn Android toestel?
Hoe installeer ik de App op mijn toestel iOS?
Wat kost het gebruik van de App?
Instellingen
Algemeen
1
Wat betekent de geldigheidsduur van een offerte?
Documenten
12
Hoe kan ik de lay out van mijn briefpapier aanpassen?
Hoe kan ik ervoor zorgen dat mijn logo groter weergegeven wordt?
Hoe wijzig ik de aanhef bovenaan de verschillende documenten?
Kan ik mijn eigen originele briefpapier gebruiken als achtergrond?
Wat is het verschil tussen een ‘watermerk’ en ‘standaard briefpapier’?
Bekijk alle 12
E-mails
4
Hoe pas ik de standaard tekst van mijn mails aan?
Hoe kan ik mijn e-mail handtekening instellen?
Waarom zie ik bij mijn e-mails mijn bedrijfsnaam@cannonworks.com staan?
Klanten sturen een e-mail op @cannonworks.com, komen die wel bij mij aan?
Uurtarieven
2
Hoe wijzig ik een uurtarief of voel ik nieuw uurtarief toe?
Hoe wordt een uurtarief opgebouwd en waarom?
Offerte- en factuurregels
2
Als ik in een calculatie een eigen omschrijving en prijs invoer waar kan ik die terugvinden?
Hoe wijzig ik een eigen opgeslagen omschrijving en prijs?
Materialen
5
Waar kan ik de materialen terugvinden die in CannonWorks staan?
Hoe voeg ik een nieuw product / materiaal toe?
Hoe wijzig ik de standaard product / materiaalprijs?
Hoe geef ik bij een product de korting in die ik van de leverancier krijg?
Hoe importeer ik een prijslijst, materiaallijst of artikelbestand?
Alerts en pushberichten
1
Hoe kan ik notificaties instellen voor e-mail en telefoon?
Dashboard
Dashboard algemeen
0
Account
Algemene accountinstellingen
6
Hoe kan ik mijn opgezegde account heractiveren?
Kan ik mijn gegevens in mijn opgezegde account bekijken?
Kan ik meerdere bedrijven toevoegen binnen één account?
Hoe verwijder ik een extra bedrijf uit mijn account?
Hoe kan ik mijn handtekening voor digitale ondertekening instellen of wijzigen
Bekijk alle 6
Bedrijfsgegevens
4
Hoe voeg ik mijn logo toe?
Hoe kan ik mijn logo wijzigen?
Hoe kan ik mijn eigen BTW nummer aanpassen
Hoe kan ik mijn bedrijfsgegevens wijzigen?
Abonnement
10
Hoe lang duurt de abonnementsperiode?
Hoe kan ik een add-on activeren?
Gebruikersvoorwaarden
Kan ik tijdens de abonnementsperiode gebruik maken van alle functionaliteiten?
Hoe kan ik zien of de add-on actief is?
Bekijk alle 10
Gebruikers beheren
6
Hoe voeg ik een extra gebruiker toe?
Hoe kan ik de inloggegevens van een gebruiker aanpassen?
Hoe blokkeer ik de toegang van een extra gebruiker?
Kan ik functies aan- of uitschakelen voor bepaalde gebruikers?
Hoe verwijder ik een extra gebruiker?
Bekijk alle 6
Klantenapp/klantenaccount
Klantomgeving
8
Wat is precies de klantenomgeving?
Waarvoor is de klantenapp bedoeld?
Wat kan de klant allemaal doen met de klantenapp?
Hoe kan een klant inloggen op de klantenapp?
Mijn klanten ontvangen geen inlog-knop, hoe kan dat?
Bekijk alle 8
Planning
Planning
1
Kan in de planning aan mijn eigen agenda koppelen?
Offertes
Dashboard en overzichten van offertes
10
Wat is de betekenis van de verschillende statussen?
Hoe kan ik een gemaakte offerte terugvinden?
Wat zijn concept offertes?
Hoe verander ik de status van een offerte?
Wanneer zijn offertes verlopen?
Bekijk alle 10
Offerte maken
18
Hoe maak ik een nieuwe offerte?
Wat is het verschil tussen een offerteaanvraag en een conceptofferte?
Hoe wijzig ik de vervaldatum of geldigheidsduur van een offerte?
Hoe kan ik de tekst wijzigen van een specifieke offerte?
Wat gebeurt er als de geldigheid van een offerte is verlopen?
Bekijk alle 18
Offerte verzenden
5
Hoe pas ik de tekst van de e-mail van de offerte aan?
Is het mogelijk om een naar meerdere e-mail adressen de offerte te sturen?
Kan een klant mijn verzonden offerte online accepteren?
Hoe kan ik een offerte opnieuw verzenden?
Is het mogelijk om een bijlage mee te sturen bij de offerte?
Akkoord krijgen op een offerte
1
Is een digitale orderbevestiging rechtsgeldig?
Orders
1
Mijn klant heeft per ongeluk op de akkoord knop geklikt hoe zet ik de order terug?
App
1
Offerte maken via de App
Projecten
Projecten menu
5
Wat betekenen de iconen bij de projecten?
Hoe kan ik een project opzoeken?
Hoe kan ik een project opleveren c.q. afhandelen?
Hoe kan ik een afgehandelde order terugzetten naar projecten overzicht?
Hoe kan ik zien of het hele orderbedrag is gefactureerd?
Projectvoortgang(nacalculatie)
3
Wat kan ik met de nacalculatie oftwel projectvoortgang allemaal inzien?
Waarom wordt er in de nacalculatie het resultaatberekening met verkoopprijzen
Een korte uitleg van de gegevens in de projectvoortgang
Project aanmaken
7
Hoe maak ik een order zonder offerte?
Hoe maak ik een nieuwe order of project aan?
Hoe maak ik een regiewerk order?
Hoe maak ik van een order een factuur?
Hoe maak ik een order van een opdrachtbon die ik heb ontvangen?
Bekijk alle 7
Meerwerk
2
Hoe kan ik meerwerk vastleggen voor een project?
Hoe kan ik een meerwerkopdracht verwijderen?
Projectvoortgang
0
Werkbonnen
Werkbonnen aanmaken
3
Hoe maak ik een werkbon voor mijn medewerker(s)
Waar vind ik de werkbonnen
Hoe maak ik een werkbon aan
Werkbon delen met met medewerkers
0
Uitbesteden
Uitbesteden
4
Hoe kan ik een offerte aanvragen bij een bedrijf waarmee ik samenwerk?
Hoe kan ik de instellingen en winstmarges wijzigen van uit te besteden klussen
Hoe kan ik de documenten aanpassen voor uit te besteden klussen
Wat gebeurt er precies als ik een onderaannemer toevoeg?
Facturen
Facturen algemeen
23
Hoe maak ik een nieuwe factuur?
Hoe pas ik het betalingstermijn aan van een specifieke klant?
Hoe voeg ik bij het maken van een nieuwe factuur een nieuwe relatie toe?
Waar stel ik mijn standaard betalingstermijn in?
Hoe voeg ik een factuurregel toe?
Bekijk alle 23
Factuur o.b.v. een offerte
3
Hoe voeg ik meer- of minderwerk toe aan een factuur o.b.v. een offerte?
Factuur maken met BTW correctie
Hoe maak ik van een offerte een factuur?
Credit factuur maken
8
Hoe maak ik een creditfactuur?
Hoe kan een opgeslagen factuur wijzigen/ crediteren?
Waar vind ik de gecrediteerde facturen terug?
Hoe maak een creditfactuur van een deel van een factuur?
Hoe maak ik een credit factuur van een termijnfactuur?
Bekijk alle 8
BTW verleggen
4
Wat is BTW verleggen?
Hoe maak ik een BTW verlegd factuur?
Hoe maak ik aan factuur van een offerte waarbij de wet ketenaansprakelijkheid van toepassing is?
Waarom wordt op een BTW verlegd factuur wel het % BTW weergegeven?
G-rekening (wet ketenaansprakelijkheid)
5
Hoe vermeld ik het bedrag dat overgemaakt moet worden op de G-rekening op de factuur?
Waarom wordt de optie Wet ketenaansprakelijkheid niet weergegeven?
Waar voer ik mijn eigen G-rekeningnummer in?
Een factuur maken waarbij de wet ketenaansprakelijkheid van toepassing is en de arbeid apart vermeld wordt?
Een factuur maken waarbij de wet ketenaansprakelijkheid van toepassing is met een totaalbedrag.
Herinneren en Aanmanen
7
Hoe kan ik een herinnering maken en versturen?
Hoe kan ik een aanmaning maken en versturen?
Hoe kan ik het betalingstermijn wijzigen op een aanmaning/herinnering
Hoe kan ik de tekst van een herinnering wijzigen?
Wordt een deelbetaling verrekend op de herinnering of aanmaning?
Bekijk alle 7
Overzicht facturen
6
Hoe zoek ik een specifieke factuur op in het overzicht?
Wat zijn concept facturen?
Waar kan ik het totaalbedrag aan openstaande facturen bekijken?
Hoe kan ik de openstaande facturen per bedrijf bekijken?
Waar kan ik alle openstaande facturen bekijken?
Bekijk alle 6
Status facturen
12
Wat is de betekenis van de verschillende statussen
Wat zijn concept facturen?
Wat zijn verlopen facturen?
Wat zijn een oninbare facturen?
Wat zijn vervallen facturen?
Bekijk alle 12
Termijnfacturen
11
Waarvoor gebruik je termijnfacturen?
Hoe maak ik een termijnfactuur?
Waar kan ik de gemaakte termijnfacturen terugvinden?
Hoe boek ik een termijnfactuur op betaald?
Hoe kan ik een termijnschema wijzigen?
Bekijk alle 11
Herhalingsfacturen (periodieke facturen)
11
Waarvoor gebruik je herhalingsfacturen?
Wat is een herhalingsfactuur?
Hoe maak je een herhalingsfactuur?
Hoe kan ik zien dat het een herhalingsfactuur is?
Instructie Herhalingsfacturen
Bekijk alle 11
Inkoop
Inkoopfacturen boeken
14
Instructie Inkoop
Hoe boek ik een inkoopfactuur in?
Hoe wijzig ik een ingeboekte inkoopfactuur?
Hoe boek ik contante of via pin betaalde inkopen?
Hoe boek ik een automatisch geïncasseerde inkoopfactuur in?
Bekijk alle 14
Overzicht Inkoop
4
Waar vind ik een geboekte inkoopfactuur terug?
Wat zijn Verlopen inkoopfacturen?
Wat zijn Te betalen inkoopfacturen
Hoe kan ik een inkoopfactuur printen?
Status inkoop
3
Wat is de betekenis van de verschillende statussen?
Kan ik een betaalde inkoopfactuur terugzetten naar Te betalen?
Hoe kan ik de status wijzigen naar betaald?
Bestellen / Inkooporder
12
Waar vind ik het overzicht met de bestellingen?
Instructie bestellen
Hoe maak ik een nieuwe bestelling?
Wat is de betekenis van de verschillende statussen bij bestellen?
Hoe maak ik een nieuwe bestelregel die ook opgeslagen wordt?
Bekijk alle 12
Kostensoorten
0
Urenregistratie
Urenregistratie
10
Hoe kan een medewerker uren met de App registreren?
Hoe werkt het met Pris-uren oftwel Spaaruren?
Als een inhuurkracht of onderaannemer uren registreert en ik krijg ook een factuur, worden deze kosten/uren dan dubbel geboekt in mijn project?
Urenoverzicht raadplegen i.v.m. urenregistratie
Mijn medewerker kan geen uren wijzigen van voorgaande week, wat nu?
Bekijk alle 10
Urenrapport
1
Hoe kan ik rapportage van uren over een bepaalde periode uitdraaien?
Relaties
Overzicht relaties
3
Hoe kan ik een relatie terugvinden?
Hoe kan ik een relatie de-activeren.
Welk e-mail adres wordt weergegeven het overzicht?
Relaties toevoegen en beheren
6
Hoe voeg ik een nieuwe relatie toe?
Hoe kan ik de gegevens van een relatie wijzigen?
Hoe kan ik bij een relatie meerdere contactpersonen invoeren?
Is het mogelijk om bij een relatie verschillende e-mail adressen in te voeren voor het versturen van de offertes en de facturen?
Waar kan ik bij een relatie zijn BTW nummer invoeren?
Bekijk alle 6
Relaties importeren en exporteren
2
Hoe importeer ik relaties vanuit een een ander programma of Excel?
Hoe exporteer ik relaties naar een e-mailprogramma voor een mailing
Rapporten
Omzetoverzicht
2
Waar kan ik mijn omzet van een bepaalde periode terugvinden?
Waar kan ik zien welke facturen bij de omzet van een bepaalde maand horen?
BTW overzicht
3
Waar vind ik het BTW overzicht?
Waar kan ik een overzicht vinden met facturen van een bepaalde periode?
Hoe kan ik een factuuroverzicht mailen of printen?
Modules/add-ons
MJOP (Meerjaren onderhoudsplanning)
15
Hoe kan ik meerjaren onderhoudsplan, ofwel een MJOP maken?
Hoe maak ik van een MJOP een order?
Hoe pas ik de indexering aan?
Instructie meerjaren onderhoudsplan (MJOP)?
Stap 1 MJOP - Relatie- en projectgegevens invoeren
Bekijk alle 15
Betaalknop met iDEAL
8
Meer informatie over Pay.nl
Hoe activeer ik de iDEAL betaalknop?
Wat doet de iDeal betaalknop precies?
BTW-nummer bij activatie iDEAL betaalknop
Kan ik de knop ook uitzetten voor bepaalde klanten?
Bekijk alle 8
Koppelingen
Koppelen aan je bestaande boekhouding
12
Hoe maak ik een koppeling mijn boekhoudpakket?
De Exact koppeling werkt niet, wat moet ik doen?
Hoe kan ik een koppeling maken met Yuki, BaseCone of DizzyData,
Hoe kan ik mijn gegevens doorsturen aan de boekhouder?
Wat wordt precies verwerkt met de boekhoudkoppeling?
Bekijk alle 12
Calculatie
Algemeen
9
Ik heb een (gebouw)element toegevoegd, maar ik kan geen sytemen inlezen
Hoe selecteer ik een bewerkingssysteem als ik eenheid post heb geselecteerd?
Hoe kopieer of verplaatst ik meetregels naar een ander gebouwdeel?
Hoe maak ik een calculatie?
Hoe wijzig ik het uurloon in een calculatie?
Bekijk alle 9
Offerte maken met calculatie
18
Hoe maak ik een calculatie?
Gegevens van oude calculatie staan niet in CannonWorks
Hoe importeer ik een eerder gemaakte calculatie?
Hoe wijzig ik de gegevens die bij object staan op de offerte?
Kan ik een pand met 2 functies waarbij verschillende BTW tarieven van toepassing zijn in 1 calculatie invoeren?
Bekijk alle 18
Calculeren Stap voor Stap
14
Stap 1 - Relatie en projectgegevens invoeren
Stap 2 - Gebouwdeel selecteren
Stap 3 - Werkzaamheid selecteren
Stap 4 - (Gebouw) element
Stap 5A - Een bewerkingssysteem selecteren
Bekijk alle 14
Printopties
8
Printopties
Waar bepaal ik welke gegevens er getoond moeten worden in de begroting van de offerte?
Hoe zet ik de BTW aan of uit op een offerte?
Hoe voeg ik de Algemene Voorwaarden toe aan een offerte?
BTW ouderdomsverklaring
Bekijk alle 8
BTW in calculatie
2
Waarom betaal ik bij mij groothandel wel hoog BTW en betaald mijn klant laag BTW?
Wanneer hanteer ik hoog- en wanneer laag BTW?
Instellingen van de calculatie
16
Hoe voeg ik een werkzaamheden toe voor de calculatie?
Hoe wijzig ik een bewerkingsysteem?
Hoe voeg ik een nieuw element toe vanuit de calculatie?
Hoe voeg ik een bewerking toe?
Hoe wijzig ik een product bij een bewerking als "standaard" product?
Bekijk alle 16
Gebouwdelen
4
Een gebouwdeel toevoegen
Een gebouwdeel toevoegen vanuit de calculatie
Hoe kan ik een gebouwdeel uit de lijst wijzigen?
Hoe kan ik een gebouwdeel uit de lijst verwijderen?
Glascalculatie
4
Hoe maak je een glascalculatie?
Waar selecteer ik bij een glascalculatie de bewerkingssystemen?
Wordt er in de glascalculatie rekening gehouden met de minimale bestelhoeveelheid?
Wordt er in de glascalculatie rekening gehouden met de 3 maat?
Aanvullingen en uitsluiting in de offerte
3
Wat zijn Aanvullingen / uitsluitingen?
Hoe voeg ik aanvullingen en uitsluitingen toe?
Hoe wijzig ik aanvullingen- en uitsluitingen?